나쁜 소식을 전해야 할 때 3권
전해야 할 소식이 있다. 상대가 아플 소식이다. 그래서 며칠째 미루고 있고, 미루는 동안 상황은 더 나빠진다.
이 문제는 말솜씨 문제가 아니다. 세 가지가 동시에 막혀 있다. 전하기로 결정하지 못한 것, 전하는 순간을 설계하지 못한 것, 전한 뒤 돌아올 감정을 감당하지 못할 것 같은 것. 셋 중 하나만 풀어도 나머지가 가벼워진다. 그래서 결단 → 전달 설계 → 뒷감정 순으로 묶었다.
먼저 『하드씽』으로 결정을 끝낸다. 미루는 게 배려가 아니라는 사실을 확인하는 단계다. 그다음 『당신의 분노에는 이유가 있다』로 상대가 터뜨릴 감정의 정체를 미리 읽는다. 화는 공격이 아니라 깨진 기대의 신호라는 걸 알면, 말하는 쪽이 덜 방어적이 된다. 마지막은 『부처의 감정 수업』이다. 전한 뒤 며칠간 남을 죄책감을 없애려 들지 말고 붙잡지 않는 법을 배운다. 순서를 바꾸지 않는 게 좋다. 감정 정리를 먼저 하면 결단이 또 미뤄진다.
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STEP 1경제/경영하드씽
벤 호로위츠
정답이 없는 문제 앞에서도, 경영자는 결정해야 한다.
이 책을 고른 이유
전할지 말지를 끝내는 단계. 불편한 소식을 미루는 일이 왜 더 큰 손해인지, 결정해야 하는 사람의 자리에서 보여준다.
ACTION지금 미루고 있는 결정 하나를 적고, 마감 날짜를 캘린더에 넣는다.
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STEP 2심리당신의 분노에는 이유가 있다
충페이충
화가 났다는 건, 당신에게 지켜지지 않은 기대가 있다는 뜻이다.
이 책을 고른 이유
전달 순간을 설계하는 단계. 상대의 분노를 깨진 기대로 읽어내면, 받아칠 말 대신 받아줄 자리를 준비할 수 있다.
ACTION오늘 화가 난 순간 하나를 골라, 그 아래 감정을 세 단어로 적는다.
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STEP 3자기계발부처의 감정 수업
자현
감정은 없애는 것이 아니라 붙잡지 않는 것이다.
이 책을 고른 이유
전한 뒤를 버티는 단계. 남은 죄책감을 해결하려 들지 않고 흘려보내는 쪽으로 다룬다.
ACTION오늘 화가 올라온 순간을 하나 골라 "화가 올라왔다"고 3인칭으로 적어 본다.
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